管理質(zhì)量原則

用戶(hù)**、向用戶(hù)提供滿(mǎn)足其要求的商品和服務(wù)。

質(zhì)量管理目標

公司承諾

1）提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，無(wú)假冒偽劣、虛假描述、隱藏瑕疵等欺騙或誤導消費者的行為；

2）客戶(hù)收貨7天內，如提供有效證據證明貨物與描述內容不符或有其他質(zhì)量問(wèn)題，公司提供包退、換服務(wù)；

3）客戶(hù)收貨8-15天，如提供有效證據證明商品有質(zhì)量問(wèn)題的，公司提供包換服務(wù)；

4）提供完善的售后服務(wù)，避免產(chǎn)生交易糾紛；

5）遵守國家法律法規及公司制度，不得有欺騙客戶(hù)、惡意競爭等違規行為。

顧客得到的保障：

1）糾紛處理快速通道

2）售后糾紛處理服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)；

3）客戶(hù)需在付款后15天內提交申請；

4）7天內，貨不對版或質(zhì)量問(wèn)題，包退換；

5）8-15天，質(zhì)量問(wèn)題，包換；

6）客戶(hù)必須提供相關(guān)證據，質(zhì)量證明需要有符合法律規定的證明文件；

7）客戶(hù)需保證商品退回時(shí)沒(méi)有買(mǎi)家人為造成的損壞。

客戶(hù)提出“品質(zhì)保障”賠付申請的條件

1）客戶(hù)提出賠付申請的訂單；

2）買(mǎi)家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規的規定；

3）賠付申請金額最高不超過(guò)商品售價(jià)和本商品郵費總額。

“品質(zhì)保障”賠付申請事項

1）在滿(mǎn)足第3條的前提下，客戶(hù)可通過(guò)公司售后保障服務(wù)通道向公司發(fā)起“品質(zhì)保障”賠付申請并注明理由；

2）在公司收到客戶(hù)“品質(zhì)保障”賠付申請后，公司有權根據協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

3）當公司根據相關(guān)規則判定客戶(hù)“品質(zhì)保障”賠付申請成立，退還買(mǎi)家的相應款項。

4）在公司受理客戶(hù)的“品質(zhì)保障”賠付申請后，雙方積極配合，并根據公司的要求在規定時(shí)間內提供相關(guān)證明；

5）若公司能有效證明其商品如實(shí)描述，公司將退回客戶(hù)的“品質(zhì)保障”賠付申請。